Política de privacidad

Política de Privacidad

En Dorsavia respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Responsable: Pablo Obregón Ceballos
Nombre comercial: Dorsavia
Domicilio: Avenida de la Constitución Española 54,2ºB 09007 Burgos, Burgos, España
Email de contacto: dorsavia@dorsavia.com
NIF/NIE: 71705591D

2. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar los siguientes datos personales cuando utilizas nuestra tienda online, realizas una compra o contactas con nosotros:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de envío y facturación.
• Email.
• Teléfono, si lo facilitas para la entrega o atención al cliente.
• Datos del pedido, productos comprados, importe, fecha de compra y estado del pedido.
• Información necesaria para gestionar pagos, devoluciones, cambios o incidencias.
• Dirección IP, información del dispositivo, navegador, sistema operativo y datos de navegación.
• Preferencias de comunicación comercial, si aceptas recibir emails promocionales.

No almacenamos los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos se gestionan a través de proveedores de pago seguros integrados en Shopify.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar tus pedidos

Usamos tus datos para tramitar la compra, confirmar el pedido, preparar el envío, gestionar la entrega, emitir justificantes de compra y atender cualquier incidencia relacionada con el pedido.

Atención al cliente

Usamos tus datos para responder consultas, gestionar devoluciones, cambios, reembolsos, reclamaciones o solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.

Gestión de pagos

Usamos la información necesaria para procesar el pago de tu pedido mediante las pasarelas de pago disponibles en nuestra tienda.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, protección de datos, prevención del fraude o cualquier otra obligación legal aplicable.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar ciertos datos técnicos, como dirección IP o información del dispositivo, para proteger la seguridad de la tienda, detectar usos indebidos y prevenir operaciones fraudulentas.

Comunicaciones comerciales

Si nos das tu consentimiento, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, ofertas, novedades o contenido relacionado con Dorsavia.

También podremos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con tu compra, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, incidencias, devoluciones o atención postventa. Estas comunicaciones no tienen finalidad promocional, sino operativa.

Podrás darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento siguiendo el enlace de baja incluido en los emails o escribiéndonos a dorsavia@dorsavia.com.

4. Base legal para tratar tus datos

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato

Cuando realizas una compra, necesitamos tratar tus datos para gestionar el pedido, el pago, el envío, la entrega, la atención postventa y posibles devoluciones o incidencias.

Cumplimiento de obligaciones legales

Debemos conservar ciertos datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo y protección de datos.

Consentimiento

Usaremos tu consentimiento para enviarte comunicaciones comerciales cuando sea necesario, así como para el uso de determinadas cookies o tecnologías similares que no sean estrictamente necesarias.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Interés legítimo

Podemos tratar ciertos datos para garantizar la seguridad de la tienda, prevenir fraudes, atender reclamaciones, mejorar nuestros procesos internos y proteger nuestros derechos, siempre respetando tus derechos y libertades.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Los datos relacionados con pedidos, facturación, pagos y obligaciones fiscales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras mantengas tu consentimiento o hasta que solicites la baja.

Los datos relacionados con consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legales en los que puedan derivarse responsabilidades.

6. Destinatarios de los datos

Para poder prestar nuestros servicios, algunos terceros pueden acceder a tus datos personales únicamente cuando sea necesario. Entre ellos pueden estar:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
• Proveedores de pago.
• Empresas de transporte y logística.
• Herramientas de email, atención al cliente o automatización, si se utilizan.
• Proveedores tecnológicos, hosting, seguridad y mantenimiento.
• Asesoría fiscal, contable o legal, si fuera necesario.
• Administraciones públicas, juzgados, autoridades fiscales o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos. Shopify indica que usar sus servicios no garantiza por sí solo el cumplimiento del RGPD por parte del comercio, por lo que Dorsavia sigue siendo responsable de configurar correctamente sus textos legales, consentimientos, apps y procesos internos. Shopify también informa de que puede haber transferencias internacionales de datos con mecanismos como decisiones de adecuación y cláusulas contractuales tipo.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países terceros.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, procuraremos que se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

8. Pagos y seguridad

Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago seguras integradas en Shopify u otros proveedores autorizados.

Shopify declara estar certificado como proveedor compatible con PCI DSS Nivel 1, estándar de seguridad aplicable al tratamiento de datos de tarjetas de pago.

Aunque aplicamos medidas razonables para proteger tus datos personales, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, utilizamos proveedores y medidas técnicas orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar productos del carrito, analizar el uso de la web, mejorar la experiencia de navegación y, si procede, mostrar publicidad o medir campañas.

Las cookies técnicas o necesarias pueden utilizarse para permitir el funcionamiento de la tienda. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización que no sean estrictamente necesarias requerirán tu consentimiento cuando así lo exija la normativa.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies a través del banner o panel de configuración de cookies disponible en la web.

La AEPD exige que el usuario reciba información clara y completa sobre las cookies y que pueda prestar o retirar su consentimiento cuando sea necesario.

10. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerte al tratamiento de tus datos.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares, cuando proceda.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

dorsavia@dorsavia.com

En algunos casos, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable. Puedes hacerlo a través de la web oficial de la AEPD.

11. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. Para realizar compras en Dorsavia, el usuario debe tener capacidad legal suficiente para contratar.

Si detectamos que hemos recogido datos personales de un menor sin la autorización legal correspondiente, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Cuando los cambios sean relevantes, los publicaremos en esta misma página y, si procede, lo notificaremos por los medios adecuados.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en:

Email: dorsavia@dorsavia.com
Dirección: Avenida de la Constitución Española 54,2ºB 09007 Burgos, Burgos, España