Términos del servicio

Condiciones Generales de Venta y Uso

1. Información general

Este sitio web es operado por Pablo Obregón Ceballos, bajo el nombre comercial Dorsavia.

A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Dorsavia.

Los datos de contacto del titular de la tienda son:

Titular: Pablo Obregón Ceballos
Nombre comercial: Dorsavia
Domicilio: Avenida de la Constitución Española 2, 09007 Burgos, Burgos, España
Email: dorsavia@dorsavia.com
NIF/NIE: 71705591D

Estas Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso de la web, así como la compra de productos a través de la tienda online Dorsavia.

2. Aceptación de las condiciones

Al acceder a esta web o realizar una compra en Dorsavia, aceptas estas Condiciones Generales, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Cookies, cuando sean aplicables.

Antes de finalizar una compra, deberás aceptar expresamente estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no debes realizar pedidos a través de esta tienda.

3. Uso de la tienda online

El usuario se compromete a utilizar esta web de forma lícita, correcta y respetuosa.

No está permitido utilizar la web para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, dañinos o que puedan afectar al funcionamiento normal de la tienda, sus sistemas, otros usuarios o terceros.

Queda prohibido introducir virus, código malicioso, realizar intentos de acceso no autorizado, copiar o explotar contenidos de la web sin autorización o utilizar la tienda de forma contraria a la normativa aplicable.

4. Productos

Dorsavia vende productos de higiene, cuidado personal y bienestar corporal a través de su tienda online.

La información esencial de cada producto aparece indicada en su ficha correspondiente, incluyendo descripción, características principales, imágenes, precio y, cuando corresponda, variantes disponibles.

Hacemos lo posible para mostrar los productos de forma fiel y precisa. No obstante, pueden existir ligeras diferencias de color, textura o apariencia debido a la configuración de pantalla del dispositivo del usuario, iluminación de las imágenes o mejoras de presentación visual.

Las imágenes, vídeos o textos de la tienda tienen finalidad informativa y comercial, pero no sustituyen la descripción concreta del producto indicada en la ficha de compra.

5. Precios

Los precios mostrados en la tienda están indicados en euros.

Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables.

Los gastos de envío, si existen, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Dorsavia podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto en el precio.

6. Promociones, descuentos y ofertas

Dorsavia podrá ofrecer promociones, descuentos, packs u ofertas especiales durante periodos concretos o indefinidos.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso, como duración, productos incluidos, disponibilidad o compatibilidad con otros descuentos.

Los descuentos no son acumulables salvo que se indique expresamente.

El hecho de que un producto esté rebajado o en promoción no elimina los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho de desistimiento cuando proceda y la garantía legal del producto.

7. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar el producto, elegir las variantes disponibles, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra introduciendo los datos requeridos.

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar el contenido del carrito, modificar cantidades, corregir errores en sus datos y comprobar el precio total.

La compra se considerará realizada cuando el usuario complete el proceso de pago o confirme el pedido mediante el método disponible en la tienda.

Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá una confirmación por email en la dirección facilitada durante la compra.

El contrato se formaliza en español.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Los pagos podrán gestionarse mediante pasarelas de pago seguras integradas en Shopify u otros proveedores autorizados.

Si se ofrece pago contra reembolso, este método estará sujeto a las condiciones indicadas durante el proceso de compra. En caso de existir gastos adicionales asociados al contrareembolso, se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Dorsavia no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. La gestión del pago se realiza a través de proveedores externos seguros.

9. Confirmación del pedido

Tras realizar la compra, el usuario recibirá un email de confirmación con los datos principales del pedido.

Dorsavia podrá contactar con el cliente si detecta errores en los datos facilitados, problemas de disponibilidad, incidencias logísticas, sospecha razonable de fraude o cualquier circunstancia que impida gestionar correctamente el pedido.

Dorsavia se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista un error evidente en el precio, falta de disponibilidad, datos de envío incorrectos, imposibilidad de entrega, intento de fraude o incumplimiento de estas condiciones.

En caso de cancelación de un pedido ya pagado, se devolverá el importe abonado por el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde otro método válido y sin coste adicional para el cliente.

10. Envíos y entrega

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar datos de envío correctos, completos y actualizados.

Los plazos de entrega indicados en la tienda son estimaciones orientativas, salvo que se indique expresamente un plazo cerrado. Si se produce una incidencia logística, Dorsavia informará al cliente en cuanto tenga conocimiento de ella.

Salvo acuerdo distinto, la entrega se realizará dentro del plazo legal aplicable para compras online.

Dorsavia no será responsable de retrasos derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario, incidencias del transportista, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.

11. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si un producto no estuviera disponible después de haberse realizado el pedido, Dorsavia informará al cliente y podrá ofrecer una alternativa, un cambio de producto o el reembolso del importe correspondiente.

12. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de su compra, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Este plazo amplía el plazo legal mínimo de desistimiento previsto para compras online.

Para ejercer el desistimiento, el cliente puede contactar con Dorsavia escribiendo a:

dorsavia@dorsavia.com

El producto deberá devolverse sin uso, completo y, cuando corresponda, en su embalaje original.

Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos precintados de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados después de la entrega, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado por error.

Los costes directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que Dorsavia indique lo contrario o exista una obligación legal de asumirlos.

Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

13. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá contactar con Dorsavia a través de:

dorsavia@dorsavia.com

El cliente deberá indicar el número de pedido y aportar fotografías o vídeos que permitan revisar la incidencia.

Si la incidencia queda acreditada, Dorsavia ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, reparación, cambio, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

Los productos defectuosos, dañados o incorrectos no se gestionan como una devolución voluntaria por desistimiento, sino como una incidencia o falta de conformidad.

14. Garantía legal

Los productos vendidos por Dorsavia están sujetos a la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.

Dorsavia responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los plazos legalmente previstos.

La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, manipulación indebida, desgaste normal, falta de cuidado, daños accidentales o utilización contraria a las instrucciones del producto.

Nada en estas Condiciones Generales limita los derechos legales que corresponden al consumidor conforme a la normativa vigente.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, devolución, reclamación o comunicación relacionada con un pedido, puedes contactar con Dorsavia en:

Email: dorsavia@dorsavia.com

Intentaremos responder en el menor plazo razonablemente posible.

El cliente también puede acudir a los organismos públicos de consumo que correspondan según su lugar de residencia.

Dorsavia no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario.

16. Responsabilidad

Dorsavia se compromete a actuar con diligencia razonable en la gestión de la tienda, los pedidos y la atención al cliente.

No obstante, no podemos garantizar que la web esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores técnicos o completamente ajena a incidencias externas.

Dorsavia no será responsable de interrupciones del servicio, fallos técnicos, problemas de conexión, mantenimiento, incidencias de Shopify, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, transportistas o causas de fuerza mayor, salvo cuando legalmente corresponda.

Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de Dorsavia cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa aplicable.

17. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, vídeos, logotipos, diseño, estructura, elementos gráficos, nombres comerciales y demás contenidos, son titularidad de Dorsavia o de terceros que han autorizado su uso, salvo que se indique lo contrario.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, transformar, comunicar públicamente o explotar los contenidos de la web sin autorización previa y por escrito.

El uso de la web no concede al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de Dorsavia o de terceros.

18. Enlaces de terceros

La web puede contener enlaces a páginas, herramientas, plataformas o servicios de terceros.

Dorsavia no controla ni se responsabiliza del contenido, funcionamiento, políticas, condiciones o prácticas de privacidad de dichos terceros.

El acceso a páginas externas será responsabilidad del usuario, que deberá revisar las condiciones y políticas aplicables en cada caso.

19. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del usuario se regula en nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar la tienda o realizar una compra, el usuario debe revisar y aceptar, cuando corresponda, dicha política.

20. Cookies

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la web, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la tienda y, si procede, medir campañas o mostrar contenido personalizado.

El uso de cookies se regula en nuestra Política de Cookies.

21. Modificación de las condiciones

Dorsavia podrá modificar estas Condiciones Generales cuando sea necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u operativos.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el cliente realice la compra.

Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulten necesarias por obligación legal.

22. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se eliminará o interpretará en la medida necesaria, sin afectar a la validez del resto de condiciones.

23. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

En contratos celebrados con consumidores, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

24. Contacto

Para cualquier duda sobre estas Condiciones Generales, puedes contactarnos en:

Email: dorsavia@dorsavia.com
Dirección: Avenida de la Constitución Española 54,2ºB 09007 Burgos, Burgos, España