Política de envío

Política de Envíos

1. Ámbito de envío

Actualmente, Dorsavia realiza envíos dentro de España peninsular.

Si en el futuro ampliamos los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, se indicará expresamente en la tienda antes de finalizar la compra.

2. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan y gestionan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

El plazo habitual de preparación del pedido es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.

Este plazo es estimado y puede variar según la dirección de entrega, disponibilidad del producto, volumen de pedidos, empresa de transporte, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a Dorsavia.

En cualquier caso, salvo que se informe o acuerde expresamente otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo legal aplicable para compras online.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El cliente podrá revisar el coste total del pedido, incluidos productos, impuestos aplicables y gastos de envío, antes de finalizar la compra.

Si Dorsavia ofrece envío gratuito en determinados pedidos, promociones o importes mínimos de compra, se indicará expresamente en la tienda.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.

Dorsavia no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta cuanto antes con nosotros en:

dorsavia@dorsavia.com

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección si el pedido ya ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el transportista o sistema logístico utilizado la proporciona.

En caso de incidencia con el seguimiento o con la entrega, puedes contactar con nosotros en:

dorsavia@dorsavia.com

7. Ausencia del destinatario o entrega fallida

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o falta de respuesta, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o dejarse instrucciones según el procedimiento del transportista.

Si el pedido es devuelto a origen por causas imputables al cliente, Dorsavia contactará con el cliente para valorar una nueva entrega o la solución que corresponda.

En caso de reenvío, podrán aplicarse nuevos gastos de envío si la entrega fallida se debe a datos incorrectos o falta de recogida por parte del cliente.

8. Pedido dañado durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos dejar constancia de la incidencia en el momento de la entrega cuando sea posible.

Si al abrir el pedido detectas que el producto ha llegado dañado, contacta con nosotros en:

dorsavia@dorsavia.com

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o vídeos del embalaje y del producto para que podamos revisar la incidencia.

9. Pedido no recibido

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, contacta con nosotros en:

dorsavia@dorsavia.com

Revisaremos el estado del envío y, si procede, abriremos una incidencia con el transportista o proveedor logístico.

10. Impuestos, aduanas y cargos adicionales

Los precios mostrados en Dorsavia están indicados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Para envíos dentro de España peninsular, el cliente no deberá asumir gastos de aduanas por la recepción del pedido.

Si en el futuro Dorsavia realiza envíos a territorios con régimen fiscal o aduanero especial, como Canarias, Ceuta o Melilla, o a otros países, las condiciones específicas se indicarán antes de finalizar la compra.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias logísticas, puedes contactarnos en:

Email: dorsavia@dorsavia.com