Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Dorsavia queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de tu compra, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Este plazo amplía el plazo legal mínimo de desistimiento previsto para compras online.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes escribirnos a dorsavia@dorsavia.com indicando tu nombre, número de pedido y tu decisión de devolver el producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, completo, con todos sus accesorios si los hubiera y, cuando corresponda, en su embalaje original.

Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos precintados de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados después de la entrega, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado por error.

El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, escríbenos a dorsavia@dorsavia.com en cuanto lo detectes, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos donde pueda apreciarse la incidencia.

En estos casos revisaremos la incidencia y, si procede, ofreceremos una solución adecuada: sustitución del producto, cambio o reembolso, según corresponda.

Los productos defectuosos o incorrectos no se tramitan como una devolución voluntaria por desistimiento, sino como una incidencia o falta de conformidad del producto.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a dorsavia@dorsavia.com con la siguiente información:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Email utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, si existe daño, defecto o error en el pedido.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.

No envíes el producto sin haber contactado previamente con nosotros para poder identificar correctamente tu pedido y gestionar la devolución.

5. Dirección de devolución

Salvo que te indiquemos otra dirección durante la gestión de la devolución, el producto deberá enviarse a:

Avenida de la Constitución Española 54 2ºB
09007 Burgos
Burgos, España

6. Costes de devolución

En caso de devolución voluntaria por desistimiento, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Dorsavia revisará la incidencia y, si procede, asumirá los costes razonables asociados a la solución.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Dorsavia no se hace responsable de paquetes de devolución que no lleguen correctamente a la dirección indicada si el cliente no puede acreditar el envío o la entrega.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que no suponga costes adicionales para el cliente.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá el importe pagado por el producto y, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria estándar.

Dorsavia podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

8. Cambios

Solo realizamos cambios cuando el producto recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto. Si necesitas gestionar un cambio, escríbenos a dorsavia@dorsavia.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos de la incidencia.

9. Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de higiene o cuidado personal precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo defecto, daño o error en el pedido.
• Productos usados, incompletos, dañados por una manipulación no necesaria o devueltos en condiciones distintas a las de recepción.
• Productos personalizados, si en el futuro se ofrecieran.
• Tarjetas regalo, si en el futuro se ofrecieran.

10. Reembolsos tardíos

Si tu reembolso ha sido aprobado pero aún no lo has recibido, revisa primero tu cuenta bancaria o método de pago original. Después, contacta con tu banco o entidad emisora, ya que algunos métodos de pago pueden tardar varios días en reflejar el abono.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a dorsavia@dorsavia.com.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:

Email: dorsavia@dorsavia.com